Trendy technologiczne na 2020 rok cz. 2 – Chatboty
Chatbot – co to takiego?
Zacznijmy od przypomnienia definicji. Chatbot, znany również jako bot konwersacyjny lub konwersacyjna sztuczna inteligencja (AI). Jest to oprogramowanie, które może prowadzić rozmowę w języku naturalnym za pomocą dźwięku lub tekstu. Najbardziej zaawansowane boty konwersacyjne są w stanie prowadzić obsługę klientów w sposób nieróżniący się od serwisu zapewnianego przez człowieka.
Korzyści ze stosowania chatbotów
Boty konwersacyjne to sposób wspierania klientów w interakcjach z marką.Chatboty są obecnie wykorzystywane na stronach internetowych, platformach społecznościowych i serwisach e-commerce.
Firmy dostrzegają wiele korzyści wynikających z wykorzystywania elektronicznych asystentów klienta. Chatboty coraz częściej zastępują pracowników odpowiedzialnych za obsługę posprzedażową. Pozwala to na optymalizację kosztów osobowych, ale również na zapewnienie obsługi przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu.
Co ciekawe klienci coraz bardziej pozytywnie oceniają ten rodzaj obsługi co pokazują coraz liczniejsze badania. Ma na to wpływ rozwój sztucznej inteligencji oraz technologii przetwarzania mowy. Przekłada się to na strategie obsługowe firm i zmiany w strukturze oprogramowania zamawianego w software house-ach.
Rozwój rynku chatbotów
Wprawdzie rynek botów konwersacyjnych nadal nie może równać się z innymi segmentami oprogramowania to jego rozwój jest bardzo dynamiczny. Na całym świecie powstają firmy programistyczne specjalizujące się w rozwijaniu technologii chatbotów. Oczywiście dzieje się tak ze względu na rosnące zapotrzebowanie ze strony klientów.
Obecnie rynek chatbotów wyceniany jest na 1,17 miliardów dolarów (dane za rok 2018). Jednak przewiduje się, że do 2026 roku jego wartość wzrośnie do ponad 10 miliardów USD, a dynamika wzrostu będzie przekraczać 30 procent rocznie.
Głównym rynkiem pozostanie rynek amerykański. Na kolejnych miejscach plasują się Europa i Azja. Branżą, w której boty konwersacyjne są i będą wykorzystywane najchętniej będzie bankowość.
Ostatnie wpisy
Twoja wiadomość została wysłana. Dziękujemy!
Krótki przewodnik po automatyzacji biznesów
Jesteś zainteresowany ofertą?
Zobacz także
Ostatnie wpisy
Dlaczego UX/UI w projektowaniu aplikacji mobilnych ma znaczenie?
Dlaczego UX/UI w projektowaniu aplikacji mobilnych ma znaczenie? W dzisiejszym świecie aplikacji mobilnych, projektowanie UX/UI aplikacji mobilnych jest kluczowym elementem, który decyduje o ich sukcesie. Bez odpowiedniego designu użytkownik szybko traci zainteresowanie, a sama aplikacja może zostać uznana za niewartą dalszego użytkowania. UX i UI to dwa filary, które wpływają na to, jak użytkownicy postrzegają […]
Czym jest Transformacja Cyfrowa i Jakie Korzyści Przynosi Twojej Firmie?
Transformacja Cyfrowa – Nowa Era dla Biznesu W dobie dynamicznego rozwoju technologii coraz więcej firm decyduje się na przeprowadzenie transformacji cyfrowej procesów. Nie jest to jedynie moda, ale strategiczna potrzeba, która wpływa na rozwój i konkurencyjność przedsiębiorstw na globalnym rynku. W tym artykule przedstawimy, czym jest transformacja cyfrowa, jakie korzyści przynosi firmom oraz jak prawidłowo […]
Automatyzacja Back Office: Jak Zoptymalizować Procesy Biznesowe
Automatyzacja Back-Office: Jak Zoptymalizować Procesy Biznesowe i Zwiększyć Efektywność Automatyzacja back-office zyskuje na znaczeniu wśród przedsiębiorstw, które chcą zoptymalizować swoje operacje, zwiększyć efektywność i zmniejszyć koszty. Zastosowanie technologii, takich jak Robotic Process Automation (RPA), pozwala na automatyzowanie powtarzalnych, rutynowych zadań, co umożliwia pracownikom skupienie się na bardziej zaawansowanych procesach i innowacyjnych działaniach. Wdrażanie automatyzacji w […]
Jak zbudować skuteczne rozwiązania Machine Learning
Jak zbudować skuteczne rozwiązania Machine Learning W dzisiejszym, dynamicznie rozwijającym się świecie technologii, Machine Learning (uczenie maszynowe) jest jedną z kluczowych technologii transformujących różne branże. Umożliwia analizowanie ogromnych zbiorów danych, automatyzację procesów oraz dostarczanie nowych, nieocenionych wniosków biznesowych. Firmy coraz częściej sięgają po rozwiązania ML, aby zwiększyć swoją efektywność i zdobyć przewagę konkurencyjną na rynku. […]
Software House z Certyfikatem ISO 27001?
Dlaczego Warto Wybrać Software House z Certyfikatem ISO 27001? W dzisiejszym cyfrowym świecie, gdzie bezpieczeństwo danych staje się priorytetem, coraz więcej firm szuka partnerów, którzy nie tylko tworzą oprogramowanie, ale również gwarantują najwyższy poziom ochrony informacji. Wybór odpowiedniego software house może być kluczowy dla sukcesu projektu, zwłaszcza gdy w grę wchodzi przetwarzanie danych osobowych lub […]
Design System: Czym Jest i Jak Go Stworzyć dla Aplikacji Mobilnych i Webowych
Czym jest Design System W dobie dynamicznego rozwoju technologii cyfrowych, tworzenie spójnych i efektywnych interfejsów dla aplikacji mobilnych i webowych staje się kluczowe. Design Systemy stają się nieodłącznym elementem nowoczesnego projektowania, ułatwiając proces tworzenia produktów cyfrowych. Co to jednak jest Design System i dlaczego warto go wdrażać?Design System to zestaw zasad, narzędzi i komponentów, które […]
Architektura aplikacji internetowej i proces tworzenia aplikacji webowych
Architektura aplikacji internetowej i proces tworzenia aplikacji webowych Aplikacje internetowe występują pod wieloma nazwami. Możesz spotkać się z określeniem „aplikacja webowa” (z angielskiego web app) lub nawet „aplikacja www”. We wszystkich przypadkach chodzi o to samo. Chyba najlepiej rozpoznawanym przykładem aplikacji internetowej jest Dysk Google. To tak naprawdę bardzo zaawansowana aplikacja wchodząca w skład ekosystemu […]
Jak wygląda proces tworzenia oprogramowania, proces wytwarzania oprogramowania? Etapy i aplikacja
Jak wygląda proces tworzenia oprogramowania, proces wytwarzania oprogramowania? Etapy i cykl tworzenia oprogramowania Proces tworzenia oprogramowania jest złożony, a tym samym wymaga wielu etapów i działań. Wiele osób błędnie myśli, że ten proces zaczyna się od pisania kodu. Początkową fazą jest tak naprawdę faza projektowa, która jest jednym z najważniejszych etapów tworzenia oprogramowania. Zanim programista […]
Symfony vs Laravel: Który framework PHP wybrać? Porównanie kluczowych różnic
Wybór odpowiedniego frameworka PHP jest jednym z kluczowych kroków w procesie tworzenia aplikacji webowych. Dla wielu programistów i firm stojących przed tym dylematem, najczęściej pojawiającymi się opcjami są Symfony i Laravel. Oba frameworki są open source, oferują bogaty zestaw funkcji oraz wsparcie dla różnych platform, jednak różnią się pod wieloma względami. W tym artykule dokładnie […]