Chatboty to systemy informatyczne oparte o algorytmy samouczące się. Oznacza to, że są w stanie reagować w określony sposób na komunikaty wysyłane od Użytkowników. Jakie ma to przełożenie na rynek?
Wartość rynku chatbowów i prognozy rozwoju
Grand View Research – amerykańska firma consultingowa – oszacowała raport, który wykazał wartość rynku chatbotów na wysokość 190 mln dolarów. Najbliższe 8 lat ma przynieść kolejny wzrost wartości, do 1,25 mld dolarów.
Te prognozy zostały potwierdzone przez ankietowanych szefów marketingu i sprzedaży z wybranych krajów – Francji, Holandii i Wielkiej Brytanii. Wśród przedsiębiorstw podążających za technologicznymi trendami, aż 80% planuje wdrożenie chatbotów do stałych strategii marketingowo-sprzedażowych. Przewidują, że nastąpi to do końca roku 2020.
Choć formy te nie wykluczają współpracy z dostawcami najbardziej popularnych komunikatorów on-line już dziś mających miliony Użytkowników, to jednak największy potencjał widzą w rozwoju oprogramowania dedykowanego, dokładnie dostosowanego do potrzeb Klientów danego przedsiębiorstwa. Może to stanowić niebywały przełom dla każdego software house, który do swojej oferty wprowadzi chatboty.
Chatboty mogą wspierać firmę niezależnie od jej branży. Element obsługi klienta w postaci zautomatyzowanego procesu konwersacji. Aktualnie, branże dające najwięcej możliwości na rozwój chatbotów, to nie tylko e-commerce, ale także bankowość, hotelarstwo i opieka zdrowotna.
Dlaczego chatboty stają się popularne?
Trend wzrostu zainteresowania rynku chatbotami wynika z kilku aspektów. Jednym z nich jest niewątpliwie postęp technologiczny, a w nim coraz bardziej udoskonalane systemy do rozpoznawania mowy. Komunikacja werbalna oznacza skrócenie czasu konwersacji, co pośrednio lub bezpośrednio przekłada się na szybsze finalizowanie procesu obsługi czy sprzedaży.
Drugim powodem wzrostu popytu na chatboty stanowi fakt intensywnego i dynamicznego rozwoju obszarów machine learning oraz sztucznej inteligencji. Kilka ostatnich lat było dla nich przełomem, co spowodowało znaczne udoskonalenie technologii i ułatwiło dostęp do nich.
Trzeci aspekt jest aspektem biznesowym. Automatyzacja procesów w przedsiębiorstwie oznacza bardziej efektywne i rentowne działania. Podążanie za rozwiązaniami umożliwiającymi usprawnianie procesów i minimalizowania zaangażowania zasobów ludzkich w obszary, w które zaangażowane mogą być w głównej mierze systemy, jest aktualnie celem niejednego przedsiębiorstwa. Chatboty z całą pewnością takie możliwości dają. Nie tylko usprawniają komunikację z Klientami (chatbot może być dostępny przez całą dobę, a w razie złożonego problemu, może poinformować o przewidywanym czasie rozwiązania go), ale stanowią również doskonałą bazę wiedzy na temat Klientów, ich potrzeb i zachowań. To doskonały materiał na dogłębną analizę biznesową, dający szansę na udoskonalanie oferty lub procesów, dokładnie pod obraną grupę docelową.
Warto zaznaczyć nieustający wzrost udziału urządzeń mobilnych w codzienności Użytkowników Internetu. Chatboty wpisują się w ten trend bardziej, niż jakakolwiek inna aplikacja.
Ostatnie wpisy
Twoja wiadomość została wysłana. Dziękujemy!
Krótki przewodnik po automatyzacji biznesów
Jesteś zainteresowany ofertą?
Zobacz także
Ostatnie wpisy
Dlaczego UX/UI w projektowaniu aplikacji mobilnych ma znaczenie?
Dlaczego UX/UI w projektowaniu aplikacji mobilnych ma znaczenie? W dzisiejszym świecie aplikacji mobilnych, projektowanie UX/UI aplikacji mobilnych jest kluczowym elementem, który decyduje o ich sukcesie. Bez odpowiedniego designu użytkownik szybko traci zainteresowanie, a sama aplikacja może zostać uznana za niewartą dalszego użytkowania. UX i UI to dwa filary, które wpływają na to, jak użytkownicy postrzegają […]
Czym jest Transformacja Cyfrowa i Jakie Korzyści Przynosi Twojej Firmie?
Transformacja Cyfrowa – Nowa Era dla Biznesu W dobie dynamicznego rozwoju technologii coraz więcej firm decyduje się na przeprowadzenie transformacji cyfrowej procesów. Nie jest to jedynie moda, ale strategiczna potrzeba, która wpływa na rozwój i konkurencyjność przedsiębiorstw na globalnym rynku. W tym artykule przedstawimy, czym jest transformacja cyfrowa, jakie korzyści przynosi firmom oraz jak prawidłowo […]
Automatyzacja Back Office: Jak Zoptymalizować Procesy Biznesowe
Automatyzacja Back-Office: Jak Zoptymalizować Procesy Biznesowe i Zwiększyć Efektywność Automatyzacja back-office zyskuje na znaczeniu wśród przedsiębiorstw, które chcą zoptymalizować swoje operacje, zwiększyć efektywność i zmniejszyć koszty. Zastosowanie technologii, takich jak Robotic Process Automation (RPA), pozwala na automatyzowanie powtarzalnych, rutynowych zadań, co umożliwia pracownikom skupienie się na bardziej zaawansowanych procesach i innowacyjnych działaniach. Wdrażanie automatyzacji w […]
Jak zbudować skuteczne rozwiązania Machine Learning
Jak zbudować skuteczne rozwiązania Machine Learning W dzisiejszym, dynamicznie rozwijającym się świecie technologii, Machine Learning (uczenie maszynowe) jest jedną z kluczowych technologii transformujących różne branże. Umożliwia analizowanie ogromnych zbiorów danych, automatyzację procesów oraz dostarczanie nowych, nieocenionych wniosków biznesowych. Firmy coraz częściej sięgają po rozwiązania ML, aby zwiększyć swoją efektywność i zdobyć przewagę konkurencyjną na rynku. […]
Software House z Certyfikatem ISO 27001?
Dlaczego Warto Wybrać Software House z Certyfikatem ISO 27001? W dzisiejszym cyfrowym świecie, gdzie bezpieczeństwo danych staje się priorytetem, coraz więcej firm szuka partnerów, którzy nie tylko tworzą oprogramowanie, ale również gwarantują najwyższy poziom ochrony informacji. Wybór odpowiedniego software house może być kluczowy dla sukcesu projektu, zwłaszcza gdy w grę wchodzi przetwarzanie danych osobowych lub […]
Design System: Czym Jest i Jak Go Stworzyć dla Aplikacji Mobilnych i Webowych
Czym jest Design System W dobie dynamicznego rozwoju technologii cyfrowych, tworzenie spójnych i efektywnych interfejsów dla aplikacji mobilnych i webowych staje się kluczowe. Design Systemy stają się nieodłącznym elementem nowoczesnego projektowania, ułatwiając proces tworzenia produktów cyfrowych. Co to jednak jest Design System i dlaczego warto go wdrażać?Design System to zestaw zasad, narzędzi i komponentów, które […]
Architektura aplikacji internetowej i proces tworzenia aplikacji webowych
Architektura aplikacji internetowej i proces tworzenia aplikacji webowych Aplikacje internetowe występują pod wieloma nazwami. Możesz spotkać się z określeniem „aplikacja webowa” (z angielskiego web app) lub nawet „aplikacja www”. We wszystkich przypadkach chodzi o to samo. Chyba najlepiej rozpoznawanym przykładem aplikacji internetowej jest Dysk Google. To tak naprawdę bardzo zaawansowana aplikacja wchodząca w skład ekosystemu […]
Jak wygląda proces tworzenia oprogramowania, proces wytwarzania oprogramowania? Etapy i aplikacja
Jak wygląda proces tworzenia oprogramowania, proces wytwarzania oprogramowania? Etapy i cykl tworzenia oprogramowania Proces tworzenia oprogramowania jest złożony, a tym samym wymaga wielu etapów i działań. Wiele osób błędnie myśli, że ten proces zaczyna się od pisania kodu. Początkową fazą jest tak naprawdę faza projektowa, która jest jednym z najważniejszych etapów tworzenia oprogramowania. Zanim programista […]
Symfony vs Laravel: Który framework PHP wybrać? Porównanie kluczowych różnic
Wybór odpowiedniego frameworka PHP jest jednym z kluczowych kroków w procesie tworzenia aplikacji webowych. Dla wielu programistów i firm stojących przed tym dylematem, najczęściej pojawiającymi się opcjami są Symfony i Laravel. Oba frameworki są open source, oferują bogaty zestaw funkcji oraz wsparcie dla różnych platform, jednak różnią się pod wieloma względami. W tym artykule dokładnie […]