CRM dla małej firmy – czy też go potrzebujesz?

Systemy CRM wykorzystywane są zaledwie przez co piątą firmę w Polsce. Raport GUS z 2016 roku pokazuje, że zaledwie 22% przedsiębiorców wdrożyło systemy klasy ERP do swoich struktur. To zaskakująco niski wskaźnik biorąc pod uwagę fakt, że sposób zarządzania relacjami z Klientem jest aktualnie jedną z podstaw sukcesu.

Do czego służy system CRM?

Na to pytanie, mogłoby się wydawać, większość z nas zna odpowiedź. Jednak czy każdy z nas zdaje sobie sprawę z dobroczynności i niezbędności tego narzędzia?

System CRM pomaga utrzymać porządek w obszarze zarządzania relacją z Klientem. Dzięki niemu, wszystkie dane o kontakcie, sprzedaży i „życiu” Klienta w naszym przedsiębiorstwie są w jednym miejscu. Możliwe do łatwego i szybkiego przeanalizowania, zaraportowania, wyeksportowania. Ponadto, technologia, jaka wykorzystywana jest do tworzenia wysokiej klasy systemów ERP, zapewnia także bezpieczeństwo gromadzonych danych. Kopie zapasowe są podstawą, jeśli nie chcemy ryzykować utracenia wszystkiego, co stanowi fundament naszej działalności.

Customer Relationship Management – czy potrzebujesz go w swojej firmie?

System CRM to jednak nie tylko baza danych. To przestrzeń, w której podtrzymasz relację z Klientem i będziesz na bieżąco z jego reakcją na Twoje działania. Ustawianie lejków sprzedażowych, celów zarówno sprzedażowych, jak i marketingowych, wysyłka newsletterów, odpowiedzi na korespondencje – to tylko niewielka część tego, co daje Ci dedykowany system CRM. Pełna automatyzacja przy jednocześnie sprawnej analizie i bezpieczeństwie informacji.

W każdym komercyjnym przedsiębiorstwie działania mają prowadzić do sprzedaży. Proces trwa dłużej lub krócej, jest bardziej lub mniej złożony. Niemniej – finał zakładany jest jeden – wzrost zysków firmy, wynikający ze sprzedaży.

Tym samym, niezależnie od wielkości firmy, jaką prowadzisz, dedykowany system CRM powinien stanowić jedno z podstawowych oprogramowań, które wdrażasz. Korzyści, jakie z tego płyną, są wymierne:

• Płynna komunikacja z portfelem obecnych Klientów – oczywistym plusem posiadania systemu CRM jest przechowywanie danych w jednym miejscu. Co za tym idzie, każdy, kto potrzebuje dostępu do informacji o Kliencie, może go uzyskać bez ryzyka, że będzie to kolidowało z działaniami innych pracowników. Jeśli wybierzesz rozwiązanie ulokowane w chmurze, nie będziesz potrzebować stacjonarnie zainstalowanej na dysku komputera aplikacji, dzięki czemu dostęp do danych masz z każdego miejsca – wystarczy połączenie internetowe.
• Rozwój biznesu poprzez powiększanie portfela Klientów – poza zarządzaniem relacjami z Klientem pozyskanym, nowoczesne systemy CRM umożliwiają także prowadzenie działań marketingowych, dążących do powiększania bazy Klientów. Wykorzystują funkcjonalności z obszarów „lead generation”, gromadzą informacje o potencjalnych Klientach, umożliwiają remarketing i dają szereg innych możliwości. W przypadku systemów „szytych na miarę” funkcjonalności są niemal nieograniczone i dopasowane do potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa. Ponadto, dzięki danym zbieranym w dedykowanym systemie CRM, masz możliwość lepszego targetowania grupy odbiorców, co znacznie ułatwia dotarcie do niej.
• Personalizacja oferty – gdy znasz już swoich Klientów lub potencjalnych Klientów, masz znacznie łatwiejsze zadanie z dopasowaniem do nich indywidualnej oferty. Zarówno upsell bazujący na dotychczasowych decyzjach Klientów, jak również remarketing, zbliżający do finalizacji zakupów tych Klientów, którzy zrezygnowali tuż przed ich zakończeniem. Masz także możliwość analizy powodów tych rezygnacji.
• Zarządzanie finansami – aby móc realnie ocenić rentowność swoich działań, musisz je stale monitorować. Od początku kontaktu śledzić każde, podejmowane zadanie i analizować jego skuteczność. System CRM umożliwi Ci nie tylko analizę jednostkową, ale także zbiorczą, a w wielu przypadkach nowoczesnych systemów, otrzymasz także analityczną rekomendację działań, które możesz podjąć.
• Sprawny przepływ informacji – nie od dziś wiadomo, że komunikacja międzydziałowa i pomiędzy pracownikami jest niezwykle istotna i ma bezpośredni wpływ na funkcjonowanie firmy. Dzięki wdrożeniu systemu do zarządzania relacjami z Klientem zyskasz pewność, że komunikacja w Twojej firmie będzie sprawna i nic nie stanie na drodze w przepływie informacji.

Naturalnie, system CRM nie zastąpi pracowników. Relacje to głównie ludzie. Jednak dedykowany system CRM to przede wszystkim narzędzie, które w znacznym stopniu ułatwi Ci zarządzanie firmą, a Twoim pracownikom realizację swoich codziennych zadań i zwiększanie efektywności.

Masz pytania? Chcesz dowiedzieć się więcej? Szukasz najlepszego rozwiązania dla swojej firmy? Jesteśmy doświadczonym Software House, który z przyjemnością odpowie na Twoje pytania. Zachęcamy więc do kontaktu.