A skoro mowa o ogromnej różnorodności zastosowań SI w biznesie internetowym to warto napisać kilka słów o asystentach zakupowych.
Pomysł przeniesiony z handlu tradycyjnego
Dlaczego branża e-commerce zaczęła wykorzystywać asystentów zakupowych? Otóż liczne badania pokazują, że jedną z największych przewag zakupów w tradycyjnym sklepie jest pomoc ludzka, którą zapewnia placówka handlowa. Sprzedawca, który zna dostępność produktów, potrafi je dopasować do preferencji klienta i dodatkowo służy poradą – to dla wielu z nas wartość o wiele większa niż brak konieczności wychodzenia z domu lub niższa cena.
Niestety do czasu wprowadzenia rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję cyfrowi asystenci zakupowi nie wypełniali swojej roli. Brak inteligentnych rozwiązań sprawiał, że byli odbierani jako bezużyteczne gadżety. W efekcie przynosili branży e-commerce więcej strat niż pożytku.
Popularyzacja SI zdecydowanie zmieniła sytuację i sprawiła, że cyfrowi asystenci zakupowi stali się jednym ze źródeł przewagi konkurencyjnej sklepów internetowych.
Korzyści związane z wykorzystywaniem asystentów
Jakie korzyści związane są z wdrożeniem inteligentnych asystentów zakupowych? Przede wszystkim pozwalają oni na nadanie procesowi zakupów w sieci bardziej tradycyjnego charakteru. Sprawiają, że różnica pomiędzy zakupami w placówkach handlowych a zakupami w Internecie nie jest aż tak drastyczna. Ma to szczególne znaczenie dla klientów starszych, którzy z większą nieufnością podchodzą do e-commerce.
Dodatkowo asystenci zakupowi pozwalają na jeszcze większą personalizację oferowanych produktów lub usług. A to powoduje wzrost satysfakcji klientów i wzrost wolumenu transakcji.
Choćby dla tych dwóch korzyści warto korzystać z oprogramowania e-commerce umożliwiającego wykorzystywanie asystentów zakupowych. A przecież możliwości może być znacznie więcej…